疫情之下，我们迎来一个特别的3▪15消费者权益保护日。近日，合胜防水接受了业内防水网关于3.15专题报道的采访，简要分享了企业在维权、打假方面的行动力以及践行高品质发展的企业责任和使命，以下为采访实录：

合胜防水

 问：贵公司在维权方面一般采取什么样的措施？

 答：公司历来高度重视消费者权益保护工作，23年来早已将消费者权益保护理念融入到公司的生产经营中。公司坚持用心服务客户，采取多项切实措施全方位保障消费者权益。为此，公司设有全天候客服专线，客户可通过专线及时反馈与维护权益；公司提供一对一线上支持，如客户对公司产品使用存疑，可二十四小时范围内联系所在区域的业务经理进行详细咨询，我们争取给每一个客户更专业更满意的建议；公司可提供专业技术保障，如消费者反馈的具体情况需要到场支持，公司总部可派遣经验丰富的技术人员到场提供专业服务；公司有严格的产品出厂控制，可根据要求提供检验合格证或在产品桶身加贴合格标签防伪。公司已和太平洋保险公司达成战略合作，可为广大消费客户提供充分的保险保障。

为防止消费者被市面上不法商家仿造的伪劣商品所坑骗，公司的商标、包装、产品都具有独创性，并已额外投入一大笔专项资金加强与第三方合作，切实推进知识产权和消费权益保护工作。公司历来以实质行动支持保障消费者合法权益，只要坚持依法维权、程序正当，公司将全力协助保障好消费者权益，与假冒伪劣行为斗争到底。

 问：专家预测，疫情之后我国经济将迎来”报复性”的反弹，防水行业也将会在这轮刺激中受益，在这样的背景下，贵公司是否做好了充足准备来迎接机遇和挑战？同时对于如何平衡高品质和窗口期高增长两方面的健康协同，贵公司做了哪些准备？

 答：当前国内疫情已趋向稳定，但仍然不可麻痹放松防疫工作。今年二月以来，公司根据相关政策要求，在充分做好了防疫保障措施的情况下，及时安排了复工复产，为客户实现了保质保量的承诺。在复工复产后，客户订单需求络绎不绝，而部分生产人员受疫情影响未能及时返工，导致初期积压了一批产品订单。为满足订单需求趋势性增长，又尽量减免不必要生产聚集的情况，公司迅速安排了昼夜轮班生产，并通过紧急增聘生产自动化相关人才，提高自动化生产线的使用效率，最终在产量需求、质量稳定方面都得到保障，也为应对疫情后产量需求“报复性”反弹情况做好充足准备。

另一方面，公司以疫情为契机，强力推行“云交易”模式。客户可在销售业务协助下，通过视频等多种方式远程查看公司资质、生产基地、产品生产和产品实际情况。通过线上咨询、线上下单、线上支付来实现交易，这极大程度上避免了传统的线下接触性的交易。同时，公司还与阿里巴巴、慧聪网、中国建材网、微信公众平台等多方媒介平台合作，加强了线上宣传活动。客户可通过更多途径加深对我们公司和产品的了解，我们期待为广大客户提供更高效、更放心的服务。

 问：2020年贵公司3.15的宣言是什么？

 答：建筑是我们的家园，关乎千千万万消费者。2020年3月15日迎来第38个国际消费者权益保护日，作为一家深受建筑防水行业青睐的生产型企业，合胜防水继续做好防疫工作同时，以“爱护家园，质行质胜”为宣言，坚决打击假冒伪劣产品，积极参与健康消费环境建设，自觉维护建筑防水消费市场秩序，用实质行动、用质量取胜！合胜防水的“3.15”，必然“质行质胜”。